工单与技术支持
ClawdRouter 通过工单系统提供技术支持服务。无论是遇到技术问题、需要功能支持，还是提交 BYOK 接入申请，都可以通过提交工单联系我们。
提交工单
登录 ClawdRouter 控制台后，通过工单系统提交你的问题或需求。
工单类型
| 类型 | 适用场景 | 示例 |
|---|---|---|
| 技术支持 | API 调用异常、错误排查、接入咨询 | 调用返回 500 错误、模型响应异常、SDK 集成问题 |
| 财务与商务 | 计费、充值、发票、商务合作 | 余额异常、充值未到账、索取发票、商务洽谈 |
| 模型与额度 | 模型可用性、额度调整、速率限制 | 模型不可用、申请提升调用额度、频率限制调整 |
| BYOK 接入 | 自带供应商 Key 接入 | 提交 OpenAI Key 申请专属通道 |
| 其他 | 以上未覆盖的问题 | 功能建议、文档反馈、其他咨询 |
提交工单时建议包含的信息
为了帮助我们更快定位和解决问题，请在工单中尽可能提供以下信息：
技术支持
| 信息 | 说明 |
|---|---|
| 问题描述 | 清晰描述遇到的问题和预期行为 |
| 错误信息 | 完整的错误响应（包含 error.message、error.code） |
| Trace ID | 响应头中的 traceId 或请求头中的 Request-Id |
| 请求示例 | 触发问题的请求参数（请去除 API Key） |
| 模型名称 | 调用的 model 参数值 |
| 时间 | 问题发生的大致时间 |
安全提示
提交工单时请 不要 包含你的 API Key。如需我们协助排查认证问题，请提供 Key 的前 8 位字符即可。
财务与商务
| 信息 | 说明 |
|---|---|
| 问题描述 | 清晰描述遇到的计费或商务问题 |
| 账户信息 | 你的账户名或注册邮箱 |
| 相关凭证 | 充值截图、交易单号等（如适用） |
模型与额度
| 信息 | 说明 |
|---|---|
| 模型名称 | 涉及的模型 model 参数值 |
| 当前额度 | 当前的调用额度或速率限制 |
| 期望额度 | 希望调整到的额度或限制 |
| 用量说明 | 预估的调用量和使用场景 |
BYOK 接入
详见 BYOK（自带 Key） 文档中的信息要求。
工单处理流程
提交工单 → 系统受理 → 技术处理 → 工单回复 → 确认关闭
- 提交工单 — 通过工单系统提交你的问题或需求
- 系统受理 — 工单提交后系统自动受理，你会收到确认通知
- 技术处理 — 技术团队会尽快处理你的工单
- 工单回复 — 处理完成后通过工单系统回复你
- 确认关闭 — 确认问题已解决后关闭工单
处理时效
- 技术支持：通常在 1 个工作日内响应
- 财务与商务：通常在 1-2 个工作日内响应
- 模型与额度：通常在 1-2 个工作日内响应
- BYOK 接入：通常在 1-2 个工作日内完成配置
自助排查
在提交工单前，建议先查阅以下文档自助排查：